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杜成的文字家园

我在夏日午夜轻轻走过这片大地,留下这些文字与记忆,看见满园的栀子花悄悄为我开遍。

 
 
 

日志

 
 

雷克萨斯 高尔夫式完美  

2008-11-13 00:09:49|  分类: 杜成访谈 |  标签: |举报 |字号 订阅

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                                          专访丰田汽车(中国)投资有限公司副总经理曾林堂

text/photo  杜成

11月9日晚9时。南国广州。左手雪茄,右手葡萄美酒,对于汽车,对于雷克萨斯,在威斯汀酒店1楼的大堂吧里,我与曾林堂相谈甚欢。

尽管事先安排有媒体见面会,但曾林堂仿佛意犹未尽,特意营造了“葡萄美酒夜光杯”的氛围与意境,让我们的访谈畅所欲言。我没想到,在这样一个优雅的夜晚,在这样一个优雅的场所,与这样一个优雅的男人面对面。

一边是仅仅20年却风靡全球的豪车品牌,一边是有着整整28年汽车销售经历的业界传奇人物;同样雅致、尊贵、精细和专注,同样追求极致与完美,曾林堂似乎都与雷克萨斯有着太多的联系……

 

在北美,仅有20年成长历程的雷克萨斯成为豪华车市场的NO1,仅用了13年时间。2003年,曾林堂应邀加盟丰田中国执掌雷克萨斯,在组建、带领这个精英团队时他曾说: “在中国,我个人期望不需要13年!”正是这种与生俱来的自信、从容与超越,自2005年挺进中国以来,雷克萨斯以“低调的奢华”的独有姿态,一直在上演着自己的“加速度”,让奔驰、宝马、奥迪等先入品牌对这个“后来者”不可小觑。

       传奇曾林堂

曾林堂出身于香港一个贫寒家庭,用他自己的话来说是“12岁之前一直睡在马路边”。后来,在母亲的支持下,他只身远赴加拿大打工求学。1980年大学毕业后,他加入了福特,成为加拿大福特销售公司的一名普通汽车销售员,从此与汽车结下了不解之缘。1994年,曾林堂回到阔别已久的香港,加盟皇冠汽车成为销售部总经理。努力、专心、执著的他,从第一年开始,就一直都是销售冠军。他的最高记录是一年卖了286台车,扣除休息天和假日,几乎每个工作日都能卖出一台,在业界一时传为佳话。

在国外工作14年,在香港工作8年,如今在中国内地已是第6个年头。无论是做福特,还是卖丰田,在28年的销售历程中,曾林堂对每一个国家和地区的汽车市场环境都了如指掌,形成了自己独有的一套经营销售理念:卖车最理想的状态是“无压力销售”,不要老想把车卖给客户,而是要帮客户买好车。“我希望看到客户、厂家、员工和经销商的四赢局面!”在他一阵爽朗的笑声背后,似乎有了更深层的意义。

曾林堂说,任何一个豪车品牌,如果不重视中国市场,那将是一件十分愚蠢的事。对于眼下的经济危机,曾林堂仍对中国的豪车市场保持谨慎的乐观:前两年增幅都在40%左右,今年刹车放缓可能有16%的增长,明年仍有3%——5%的增幅。他微笑着说,只要有增幅,就有我们的市场。

       精细曾林堂

见面时,曾林堂都会与每位记者一一握手;抽烟时,曾林堂都会问是否会影响大家;作答时,曾林堂都会担心对方能否听懂他的“港式”普通话——每时每刻,他都会体现出对细节的关注与重视。不谋而合的是,雷克萨斯也始终坚持着对品质精细的把握,对客户细致入微的人性化服务,总是不断超越消费者的期望。

对此,曾林堂有着自己最朴实的做人原则,那就是“尊重每一个人”。在他的人生字典中,这是一个出现频率极高的词汇。曾林堂认为,不论是你的顾客和竞争对手,还是你的员工或下属,每个人都需要被尊重!这不难怪,他在回答记者的每一个提问时,都会礼貌地说句:“我来与你分享。”对于有些尖锐敏感的话题,他也会巧妙幽默地避开。就连有时媒体对雷克萨斯的“误解”,他都笑言:“这是写文章的技巧,尊重作者!”

曾林堂坦言,说到宝马会想到“操控”,说到奔驰会想到“舒适”,说到沃尔沃会想到“安全”,说到奥迪会想到“尊贵”。作为豪车品牌的后来者,我们一直也在细心地想:雷克萨斯的品牌文化是什么?品牌精髓又是什么?现在我想告诉大家的是:买辆雷克萨斯什么都知道了!

        优雅曾林堂

举手投足之间,你会感受到这个年过半百的男人的种种优雅、精致与潇洒,甚至骨子里透露出来的某种风度翩翩。

熟悉曾林堂的人都知道,他是个平时只抽“万宝路”香烟的男人,足以可见他对一个品牌的忠诚度和专注度。左手卖车,右手挥高尔夫球杆,将狂热工作与品质生活黄金分割得如此完美。他这样说,打高尔夫跟雷克萨斯“矢志不渝,追求完美”的品牌理念如出一辙,除了运动与建立友谊,就是将你带入一种追求完美、追求极致的理想境界:今天挥100杆,明天挥110杆,后天就挥120杆……我们所追求的恰恰也是,雷克萨斯,高尔夫球式一样完美!

我细心发现,公关部门在每次准备曾林堂先生的个人简介资料时,都会附上“曾先生育有一子一女,现居北京”的字样,当面提及,他笑了,笑得很幸福也很爽朗。

记者手记

豪车、男人及其它

优雅,尊贵,精细,内敛,几个关联不是很大的词汇,集中在这样一个精品男人身上却是那样的恰如其分,而这些品质,与雷克萨斯追求的品牌特质与精神内核又是那样的不谋而合。

从北京车展上的玉树临风,再到这次的优雅精致,我对曾林堂有了更深入的认识和见解。与他走在一起,他会礼貌地拍拍你的肩,与你一起谈笑风生,没有一点儿距离感;他甚至与部下风趣幽默地开玩笑,对待自己的员工像朋友一样亲切与真诚。再到工作上的精细、周密与严谨,眼前的曾林堂都表露无遗。“以丰田现在手头的现金,可以把通用与福特都买下来!”当曾林堂说出这句话时,我也看到了他的自信与从容。

中学时代所知的“凌志”名号,跟奔驰、宝马一样早,再到后来的“雷克萨斯”,20年来,它都有一种与生俱来的豪华和尊贵。今后,它将不断完美不断超越——我想,这是曾林堂最乐意看到的。

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